Usein kysytyt kysymykset

Toimitus on asiakkaillemme aina ilmainen! Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti suoraan kotiovelle. Kaikilla kuluttaja-asiakkaillamme on myös 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus. Mahdollisen palautuksen kuljetuskustannuksista vastaa asiakas.

Tilaukset toimitetaan pääsääntöisesti antamaanne toimitusosoitteeseen asti. Joissain tapauksissa lähetys voidaan kuitenkin toimittaa kuljetusyhtiön osoittamaan noutopisteeseen. Tällöin saatte kuljetusyhtiöltä ilmoituksen lähetyksen noutamisesta.

Tuotteet lähetetään pääsääntöisesti 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Saatte sähköpostiinne seurantakoodin lähetyksen jälkeen. Tuotteiden saapuminen perille kestää useimmiten noin 4-7 arkipäivää. Toimitusaika voi vaihdella tuotteesta ja kuljetusyhtiöstä riippuen.

Kun olemme lähettäneet tilauksenne, saatte sähköpostiinne seurantanumeron ja linkin, jonka avulla voitte seurata toimituksen kulkua. Huomioittehan, että joissain tapauksissa voi kestää päivä tai kaksi ennen kuin seurantatiedot päivittyvät.

Emme valitettavasti voi toimittaa lähetyksiä Ahvenanmaalle. Toimitamme tilauksia ainoastaan manner-Suomeen.

Pyrimme pitämään jokaisen myynnissä olevan tuotteen saatavilla, mutta valitettavasti osa tuotteista loppuu välillä varastosta. Tuotteita tulee kuitenkin jatkuvasti lisää, ja voitte haluamanne tuotteen sivulla tilata itsellenne sähköposti-ilmoituksen, kun tuotetta on taas saatavilla.

Kyllä! Kaikilla kuluttaja-asiakkaillamme on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus.

Voitte tutustua tuotteeseen kotona samalla tavalla kuin tutustuisitte siihen myymälässä. Tuotteeseen saa tutustua ja sen pakkauksen saa avata. Suosittelemme kuitenkin säilyttämään alkuperäisen pakkauksen ja käsittelemään tuotetta huolellisesti.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, voidaan palautettavasta summasta vähentää arvonalennusta vastaava määrä.

Erityisesti koottavien tuotteiden kohdalla suosittelemme tarkistamaan tuotteen ja sen osat ennen kokoamista.

Asiakas vastaa itse tavallisen palautuksen kuljetuskustannuksista.

Tarkemmat palautusohjeet löydätte täältä.

Tilauksen toimitus on aina ilmainen, mutta mahdollisen palautuksen kuljetuskustannuksista vastaa asiakas.

Voitte palauttaa tuotteen valitsemallanne kuljetuspalvelulla. Palautuskustannukset määräytyvät lähetyksen koon, painon ja valitun kuljetuspalvelun mukaan.

Emme tarjoa tavallisille palautuksille maksutonta palautustunnusta tai noutopalvelua.

Ennen palautuksen lähettämistä pyydämme tutustumaan palautusohjeisiimme, joista löydätte tarkemmat toimintaohjeet ja palautusosoitteen.

Virheellisten tuotteiden reklamaatiot käsitellään erikseen kuluttajansuojalain mukaisesti, eikä asiakkaalle aiheudu kustannuksia virheen lakisääteisestä oikaisemisesta.

Kyllä. Jos haluatte peruuttaa tilauksenne ennen sen vastaanottamista, ottakaa mahdollisimman nopeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, pyrimme pysäyttämään sen ennen lähettämistä. Mikäli tilaus on jo ehditty lähettää, palauttamiseen sovelletaan palautusohjeitamme.

Huomioittehan, että pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen ei sellaisenaan ole tilauksen peruuttamisilmoitus. Peruuttamisesta tulee ilmoittaa verkkokaupalle yksiselitteisesti.

Jos haluatte palauttaa tilaamanne tuotteen, ilmoittakaa peruuttamisesta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta yhteydenottolomakkeellamme, sähköpostitse osoitteeseen info@harrastajankoti.fi tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella.

Palautuksen tekeminen ei edellytä erillistä hyväksyntää.

Pakatkaa palautettava tuote huolellisesti ja lähettäkää se alla olevaan palautusosoitteeseen viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Voitte käyttää haluamaanne kuljetuspalvelua. Asiakas maksaa palautuksen kuljetuskustannukset.

Palautusosoite:

Domus Taberna Oy
PL 27
40321 Jyväskylä
Puhelin: +358 44 241 4173

Varmistakaa ennen lähettämistä, että valitsemanne kuljetuspalvelu pystyy toimittamaan paketin ilmoitettuun postilokero-osoitteeseen. Jos lähettäminen tähän osoitteeseen ei onnistu, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme vaihtoehtoisen palautusosoitteen saamiseksi.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä ja säilyttämään palautuskuitin sekä lähetystunnuksen, kunnes palautus on käsitelty.

Älkää lähettäkö palautusta tuotteen alkuperäiseen lähetysosoitteeseen, ellei asiakaspalvelumme ole erikseen vahvistanut sitä palautusosoitteeksi.

Tarkemmat palautusohjeet löydätte täältä.

Jos tilaamassanne tuotteessa ilmenee vika tai muu ongelma, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ilmoittakaa viestissänne tilausnumero ja kuvaus havaitsemastanne ongelmasta. Liittäkää mahdollisuuksien mukaan mukaan myös kuvia viasta tai vaurioituneista osista. Näin voimme käsitellä asian mahdollisimman nopeasti.

Selvitämme tilanteen ja pyrimme ratkaisemaan ongelman mahdollisimman sujuvasti. Tilanteesta riippuen ratkaisu voi olla esimerkiksi puuttuvan tai korvaavan osan toimittaminen, tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen. Reklamaatiot käsitellään Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Mahdollisissa ongelmatilanteissa suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää asian ja antaa tarvittavat toimintaohjeet.