Palautusohjeet

Kaikille tilauksille ilmainen toimitus ja 14 päivän peruuttamisoikeus!

Voit tutustua tilaamaasi tuotteeseen kotona samalla tavalla kuin tutustuisit siihen myymälässä. Kuluttaja-asiakkailla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus.

Jos päätät peruuttaa kaupan, vastaat itse tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kuljetuskustannuksista.

Näin palautat tuotteen

1. Ilmoita halustasi peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta yhteydenottolomakkeellamme tai sähköpostitse osoitteeseen info@harrastajankoti.fi. Ilmoita mahdollisuuksien mukaan tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet. Voit tehdä peruuttamisilmoituksen myös muulla yksiselitteisellä tavalla.
2. Pakkaa palautettava tuote huolellisesti kuljetusta varten. Suosittelemme käyttämään alkuperäistä pakkausta ja pakkausmateriaaleja, mikäli ne ovat tallella. Huolehdi, että kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ja tarvikkeet ovat mukana.
3. Lähetä palautettava tuote alla ilmoitettuun palautusosoitteeseen viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakas järjestää ja maksaa palautuskuljetuksen itse. Palautuskulujen suuruus riippuu paketin koosta, painosta ja valitusta kuljetuspalvelusta.
4. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä ja säilyttämään palautuskuitin sekä lähetystunnuksen, kunnes palautus on käsitelty.

Palautusosoite

Domus Taberna Oy
PL 27
40321 Jyväskylä
Puhelin: +358 44 241 4173

Varmista ennen lähettämistä, että valitsemasi kuljetuspalvelu pystyy toimittamaan paketin yllä ilmoitettuun postilokero-osoitteeseen. Mikäli palautuksen lähettäminen tähän osoitteeseen ei onnistu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme vaihtoehtoisen palautusosoitteen saamiseksi.

Huomioithan, että tavallinen palautus ei ole maksuton. Asiakas vastaa palautuskuljetuksen kustannuksista. Emme tarjoa tavallisille palautuksille maksutonta palautustunnusta tai noutopalvelua.

Palautuslähetystä ei tule lähettää vastaanottajan maksettavaksi ilman erillistä sopimusta.

Älä lähetä palautusta tuotteen alkuperäiseen lähetysosoitteeseen, ellei asiakaspalvelumme ole erikseen vahvistanut sitä palautusosoitteeksi.

Palautettavan tuotteen kunto

Tuotteeseen saa tutustua samalla tavalla kuin myymälässä. Pelkkä pakkauksen avaaminen tai tuotteen tarkastaminen ei poista peruuttamisoikeutta.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, asiakkaalta voidaan vähentää palautettavasta summasta arvonalennusta vastaava määrä.

Erityisesti koottavien tuotteiden kohdalla suosittelemme tutustumaan tuotteeseen ja tarkistamaan sen osat ennen kokoamista.

Tuotteen kokoamisesta, käyttöönotosta, naarmuuntumisesta tai muusta käsittelystä aiheutunut arvonalennus voidaan ottaa huomioon palautettavassa summassa, mikäli käsittely on ylittänyt tuotteen tavanomaisen tarkastamisen.

Suosittelemme säilyttämään alkuperäispakkauksen mahdollisen palautuksen varalta. Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei kuitenkaan yksin poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Maksun palauttaminen

Palautamme peruuttamisen perusteella palautettavat maksut alkuperäisellä maksutavalla ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.

Palautamme myös mahdolliset alkuperäiset toimituskustannukset edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti. Asiakkaan itse maksamia palautuskuljetuksen kustannuksia ei korvata tavallisessa kaupan peruuttamisessa.

Jos tuotteen arvo on alentunut tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käsittelyn vuoksi, voidaan palautettavasta summasta vähentää arvonalennusta vastaava määrä.

Reklamaatiot

Jos tuotteessa ilmenee virhe tai toimituksessa on ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ilmoita mahdollisuuksien mukaan tilausnumerosi ja kuvaile havaitsemasi ongelma. Asian käsittelyn nopeuttamiseksi pyydämme tarvittaessa valokuvia tai muita lisätietoja.

Käsittelemme reklamaatiot Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Tavallista palautusta koskevat kuljetuskustannukset eivät rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia virhetilanteissa.

Peruuttamisilmoituksen malli

Voit halutessasi käyttää seuraavaa ilmoitusmallia lähettämällä sen osoitteeseen info@harrastajankoti.fi:

Ilmoitan peruuttavani seuraavia tuotteita koskevan kaupan:

Tilatut tuotteet:
Tilausnumero:
Tilauspäivä:
Vastaanottopäivä:
Asiakkaan nimi:
Asiakkaan osoite:
Päivämäärä:

Peruuttamisilmoituksen tekeminen ei edellytä tämän mallin käyttämistä.